La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) evaluó el servicio eléctrico que se brinda en el país mediante una encuesta de percepción de las personas usuarias.
El 49% indican que pagan menos de ȼ20 mil mensuales por el servicio eléctrico; el 33% entre ȼ20 mil y ȼ40 mil y el 13% paga más de ȼ40 mil por mes.
En las regiones Brunca, Huetar Caribe y Huetar Norte, entre el 60% y 74% de la población indica pagar montos por debajo de ¢20 mil.
El 48% considera el cobro del servicio como “ni bajo ni alto”, mientras el 8% lo cataloga como “bajo o muy bajo” y un 42% lo considera como “alto o muy alto”. El 74% opina que se cobra la tarifa autorizada. Este comportamiento es similar en las seis regiones del país.
En el 2021, las personas usuarias consultaron los recibos a pagar principalmente por internet (35%), mientras que el 25% se enteró al momento de ir a pagar y el 14% recibieron algún tipo de aviso en el celular. El 54% pagan el recibo en un local comercial y aumentó el pago en línea (28%).
Este es un espacio que pueden aprovechar más las empresas eléctricas para proveer a las personas de la información en línea, donde se especifique claramente el consumo mensual, tarifa, y otros datos. ARESEP alerta que un 22% de las personas entrevistadas manifestaron que no reciben ningún tipo de factura o comprobante de cobro y 18% no tiene detalle del cobro.
El 60% de las encuestas evaluó el servicio eléctrico como muy bueno, con notas entre 9 y 10, y el 30% entre 7 y 8. El 9% de las personas dijo que tenía una nota inferior a 6.
Con respecto al 2020, se nota una mejora en la calificación del servicio en el 2021, al pasar de 8,4 a 8,6.
Disminuyó la percepción de interrupciones, en el 2020 el 49% manifestó haber percibido interrupciones, mientras que el 2021 el 40% percibieron interrupciones. El 72% de quienes indicaron percibir interrupciones opinó que estas fueron entre “muy poco y poco frecuente”. Pero el 28% las considera como “frecuente o muy frecuente”.
Únicamente el 38% de las personas entrevistadas que percibieron interrupciones consideran que la empresa que brinda el servicio eléctrico da aviso anticipado de esas interrupciones. En las regiones Pacífico Central y Huetar Caribe ese porcentaje disminuye a 14% y 17%. De las personas que se enteran de los avisos anticipados, el 87% considera que sí se cumplen. El 45% de los encuestados prefieren hacer gestiones con la empresa de forma presencial y el 31% por teléfono.
Metodología encuesta:
- Muestra: 2 495 entrevistas, aplicada a mayores 18 años.
- Margen error: 1,96%
- Nivel confianza: 95%
- Fecha estudio: 3 al 27 noviembre 2021
