La Contraloría de Servicios de Salud de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) reporta una disminución del 44% de las quejas, durante los meses de enero a octubre del 2024, esto si se compara con el mismo periodo del 2023.
Así se desprende del más reciente análisis de datos de la Dirección Institucional de Contralorías de Servicios de Salud, la cual recaba la información de tres ejes relevantes: usuarios atendidos, gestiones e inconformidades recibidas en los primeros diez meses del año en curso.
De enero a octubre del año en curso, 65 394 usuarios acudieron a alguna de las 84 Contralorías de Servicios de Salud donde realizaron 200 710 gestiones.
En el actual periodo (enero a octubre del 2024), se atendieron 1445 personas más y se realizaron 1943 gestiones más en comparación a los datos del año anterior. (ver recuadro N#1).
| Estadísticas DICSS enero a octubre años 2023 y 2024 | |||
| AÑO | USUARIOS ATENDIDOS | GESTIONES | INCONFORMIDADES |
| 2024 | 65 394 | 200 710 | 342 |
| 2023 | 63 949 | 198 767 | 611 |
Fuente: Dirección Institucional de Contralorías de Servicios de Salud.
Para el máster Michael Espinoza Salas, director de la Dirección Institucional de Contralorías de Servicios de Salud de la CCSS, “esto evidencia que más usuarios depositan su confianza en las Contralorías de Servicios y las ven como una vía administrativa para la resolución de los conflictos, se puede decir que una gestión es una acción que se realiza a lo interno para resolver un trámite o situación de manera más ágil y expedita, con esto, el mismo contralor gestiona lo que corresponda en el centro y la persona se va con su trámite avanzando o listo”.
En lo referente a las inconformidades, se observa una disminución en las quejas, debido a que, en el periodo comparado se evidenció que, hasta el mes de octubre se gestionaron 342, y un año atrás se contabilizaban 611, es decir 269 menos en este 2024, lo cual representa una reducción del 44%.
En el tema de la disminución de las inconformidades el contralor indica que se debe hacer un análisis más profundo, ya que “podría ser que al incrementar las gestiones hay una resolutividad más alta del Contralor de Servicios, podría ser que los servicios del centro están gestionando mejor sus procesos, o podría ser la mejora en los servicios en la calidad y eficiencia del personal, entre otros factores”.
Toda la información se obtuvo de la base de datos de la Dirección de Contralorías de Servicios de Salud, que recopila la información de las 83 contralorías físicas (29 hospitales y 54 áreas de salud) y la contraloría virtual a la cual se accede por medio de la página web institucional.
La función primordial de la Contraloría de Servicios de Salud es velar porque se respeten los derechos a las personas usuarias de los servicios de salud y contribuir activamente a la formación de una cultura institucional orientada al usuario en cumplimiento de lo establecido en la ley 8239 Derechos y Deberes de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud.
Luis Alonso Ramírez Vega | CCSS
