La iniciativa «Le Dejamos Trabajar», que ha logrado eliminar 147 cuellos de botella o trabas tramitológicas para los emprendimientos y las mipymes, ahora tendrá su versión «Le Dejamos Trabajar-Ciudadanos».
Lo que se busca es generar soluciones a trabas o cuellos que afecten a la ciudadanía en general a la hora de realizar sus gestiones ante las instituciones públicas, por lo cual se incluyen temas como facturación de agua, trámite de pasaportes, ingreso a Servicio Civil, firma digital y bono de vivienda.
Se coordinó con las instituciones en agosto para generar los compromisos de soluciones y ahora tendrán como plazo máximo febrero de 2025, para implementar las soluciones; unas mejoras se realizarán en dos meses (al 31 de octubre 2024), otras en cuatro meses (al 31 de diciembre 2024) y otras en seis meses (al 28 de febrero 2025).
«Queremos simplificar trámites que afectan el día a día de los ciudadanos, eliminando barreras que retrasan servicios esenciales. El MEIC está enfocado en que los procesos sean ágiles, transparentes y accesibles para facilitarle la vida a los costarricenses, indicó Francisco Gambo, ministro de Economía, Industria y Comercio.
Los cuellos que se estarán atendiendo en esta etapa son los siguientes:
| Descripción del cuello | Entidad | Solución esperada | Plazo |
| Rezago en atención de reclamos de usuarios. | AyA | Poner al día la atención de reclamos pendientes y en adelante seguir resolviendo los que ingresen en el plazo establecido de 10 días hábiles. | 4 meses (31 diciembre 2024) |
| Facturaciones basadas en estimaciones por falta de lecturas efectivas de servicios. | AyA | Priorizar mantenimiento del sistema de medición en servicios con anomalías de lectura reportadas; alcanzar una lectura efectiva nacional del 96.00% (± 0.2%) | 6 meses (febrero 2025) |
| Falta de comunicación oportuna de suspensiones de servicios. | AyA | a. Creación del Centro Técnico de Información (GAM) el cual canalizará toda la información.b. Desarrollo de herramienta informática que también canalizaría la información para emitir información sobre desabastecimientos.c. Mejora en App con alertas a los usuarios sobre las suspensiones a nivel nacional. | 6 meses (febrero 2025) |
| Demora en entrega de pasaportes. | Ministerio de Gobernación | Disminuir plazo de entrega de pasaportes a los 10 días hábiles establecidos normativamente. | 2 meses (octubre 2024) |
| Disponibilidad de sucursales en las que se pueda realizar solicitud de pasaportes. | Ministerio de Gobernación | Convenio directo con Correos de Costa Rica para habilitar más estaciones para recibir solicitudes de pasaportes. | 4 meses (diciembre 2024) |
| Trámite de postulación y obtención de bono familiar de vivienda. | Ministerio de Vivienda | a. Mejora a procedimiento de postulación del bono familiar de vivienda.b. Agilización de trámite para cancelación de hipotecas otorgadas en garantía por créditos a largo plazo.c. Mejora a catálogo de diseño de viviendas.d. Reforzamiento de equipo de análisis de expedientes de bonos.e. Mejora a proceso de emisión del bono familiar de vivienda mediante automatización. | 6 meses (febrero 2025) |
| Trámites de ingreso a Servicio Civil. | Ministerio de Planificación | a. Mejorar acceso a información en el sitio web.b. Mejora en Instructivos.c. Campaña de información. | 6 meses (febrero 2025) |
| Proceso de verificación y registro para obtención del certificado de firma digital requiere la presencia física de la persona. | Ministerio de Ciencia, Innovación, Tecnología y Telecomunicaciones | Reforma a Reglamento a la Ley 8454, de manera que se habilite la gestión remota para la obtención del certificado de firma digital. | 6 meses (febrero 2025) |
