El Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS) es la entidad del sector público que más reclamos presentaron las personas usuarias ante la Defensoría de los Habitantes en el año 2022.
Cifras contempladas en el más reciente Informe Anual 2022-2023, el año anterior la Defensoría recibió un total de 3.123 registros de intervención de diversas situaciones con los servicios que ofrece el IMAS; relacionadas en su mayoría con la falta de respuesta formal a gestiones y el retraso en el otorgamiento de citas para realizar nuevos estudios socioeconómicos o actualizar alguno existente, de cara a poder optar
por un seguro por cuenta del Estado.
Debe recordarse sobre este último punto que la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) reformó el Reglamento del Seguro de Salud, trasladando la responsabilidad de evaluar la condición de pobreza de los solicitantes de un beneficio de aseguramiento al IMAS. Esto se lleva a cabo mediante el Sistema Nacional de Información y Registro Único de Beneficiarios del Estado (SINIRUBE).
A tres años de esta reforma, preocupa a la Defensoría el número de denuncias que se siguen atendiendo ante lo que las personas usuarias consideran una dilación del IMAS en la aplicación de los estudios socioeconómicos.
Asimismo, la Defensoría verificó la falta de respuesta formal del IMAS a las gestiones o solicitudes de ayuda de beneficios, a pesar de que existe normativa interna que lo establece. Por ello, recomendó a sus autoridades la creación de un mecanismo de verificación interna que incremente la eficiencia en la gestión documental, especialmente en los niveles de respuesta para los habitantes; además
se solicitó uniformar los formatos de respuesta institucional y mejorar los controles internos que permitiera determinar que las Unidades Locales y las Oficinas Regionales del IMAS, brinden la debida respuesta según lo establece el Manual para el Otorgamiento de Beneficios Institucionales.
Conoce la Defensoría que se implementó el Sistema de Autogestión, que se encuentra publicado en el sitio web de dicha institución, el cual permite a las personas usuarias externas auto gestionar su registro para completar el formulario de medios de notificación e iniciar con los procesos de notificaciones y pagos de beneficios en caso de ser personas beneficiarias.
El IMAS informó, en febrero de 2023, que dicho sistema contaba con avances importantes en su desarrollo en un estado de cumplimiento del 69%. Considera además que se debe reforzar esa entidad
con el personal suficiente que permita atender con eficiencia y efectividad su labor en todo el país, de lo contrario se violentan los derechos e intereses de las y los habitantes.
La Defensoría adicionalmente continuará con la estrategia de acercamiento con la Unidades Locales de Desarrollo en cada región, con las autoridades gerenciales y con la Contraloría de Servicio para mantener canales de comunicación fluidos que faciliten la atención de respuestas oportunas a las intervenciones.
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